1. Auf „mein Konto“ klicken.
2. Geben Sie auf der Anmeldeseite Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort ein.
Ihr Passwort muss mindestens 8 Zichen lang sein und einen Großbuchstaben sowie ein Sonderzeichen beinhalten.
3. Klicken Sie auf „Mein Konto erstellen“. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail für die Erstellung des Kontos. Sie können  sich nun identifizieren und sicher eine Bestellung in unserem Online-Shop aufgeben.

1. Auf „mein Konto“ klicken.
2. Geben Sie auf der Anmeldeseite Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.
3. Klicken Sie auf „Anmelden“.
Wenn Sie sich nicht abmelden, bleiben Sie angemeldet.

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf „Meine persönlichen Daten“. Hier können Sie:
- Ihre E-Mail-Adresse ändern
- Ihr Passwort ändern
- Ihre persönlichen Daten aktualisieren.
Um Ihre Lieferadresse/n und/oder die Rechnungsadresse/n zu ändern, müssen Sie auf „Mein Adressbuch“ klicken, die jeweilige Adresse auswählen und auf „ändern“ klicken.

Das bedeutet, dass Sie schon ein Konto mit dieser Adresse erstellt haben. Wenn Sie sich nicht an das damit verbundene Passwort erinnern, klicken Sie bitte auf „Passwort vergessen“ und geben Sie anschließend Ihre E-Mail-Adresse an. Nun wird Ihnen per E-Mail ein Link für die Zurücksetzung Ihres Passworts geschickt und Sie können ein neues Passwort anlegen. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihr Junk-E-Mail-Postfach.
Sollten Sie auch hier keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern, klicken Sie auf der Anmeldeseite bitte auf „Passwort vergessen“. Geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse an, damit Ihnen per E-Mail ein Link für die Zurücksetzung Ihres Passworts geschickt werden kann. Um Ihr Passwort zu ändern, reicht es aus, in der Rubrik „Meine persönlichen Daten“ auf „Passwort ändern“ zu klicken. Geben Sie anschließend Ihr altes und Ihr neues Passwort in den dafür vorgesehenen Bereich ein.

Um einen Artikel auf Ihre Wunschliste zu setzen, müssen Sie sich zunächst bei Ihrem Konto anmelden. Es reicht anschließend aus, in der Produktbeschreibung des Artikels die gewünschte Größe und Farbe auszuwählen und auf "auf die Wunschliste" zu klicken. Um auf Ihre komplette Wunschliste zuzugreifen, klicken Sie auf „Meine Wunschliste“ im Bereich „Mein Konto“.
Sie haben die Möglichkeit Ihrem Wunschzettel Artikel hinzuzufügen, die den Vermerk „coming soon“ tragen und noch nicht bestellbar sind. Sie werden direkt per E-Mail benachrichtigt, wenn der Artikel in den Verkauf kommt.

Es reicht aus, auf den Button „Wunschliste “ zu klicken und die E-Mail-Adresse des Empfängers anzugeben.

Sie müssen nur auf den Button „Allesin den Warenkorb“ klicken. Sollte ein Artikel nicht vorrätig sein, wird er nicht in Ihren Warenkorb gelegt.

Es reicht aus Ihre E-Mail-Adresse im Kasten „Newsletter“ einzutragen oder unter der Rubrik „Meine persönlichen Daten“ das Kästchen „Newsletter abonnieren“ anzukreuzen. Ab Erstellung eines Kontos, erhalten Sie alle unsere Benachrichtigungen per E-Mail. Wir informieren Sie über neue Artikel, Sonderverkäufe ...

Melden Sie sich mit Ihren persönlichen Daten bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf „Meine persönliche Daten“. Entfernen Sie das Häkchen für den Erhalt des Newsletters, um sich abzumelden. Sie können auch den Abmelde-Link nutzen, der sich am Ende unserer Newsletter befindet. Die Abmeldung erfolgt mit sofortiger Wirkung. Ab diesem Zeitpunkt erhalten Sie keine E-Mails mehr von uns, einschließlich der Einladung zu Sonderverkäufen.

Sollte ein Artikel in unserem Online-Shop zeitweise nicht zur Verfügung stehen, ist die Produktbeschreibung zu sehen, die Größen sind jedoch grau eingefärbt und können nicht ausgewählt werden. Das bedeutet, dass das Produkt nicht vorrätig ist. Zögern Sie nicht mit unserem Kundenservice Kontakt aufzunehmen, wenn Sie wissen möchten, ob er in einem unserer Geschäfte noch vorrätig ist.

Um die Größenübereinstimmung zu überprüfen, empfehlen wir Ihnen, den Größenratgeber zu konsultieren, der bei jeder Produktbeschreibung zu finden ist.

Sie können die Materialzusammensetzung und Pflegehinweise in jeder Produktbeschreibung einsehen. Sollten Sie die Pflegehinweise nicht befolgen, können wir keine Erstattung akzeptieren.

Im Rahmen unserer Möglichkeiten versuchen wir, Ihren Wunsch zu erfüllen. Zögern Sie nicht, mit unserem Kundenservice Kontakt aufzunehmen.

Wir empfehlen Ihnen, mit unserem Kundenservice über das Kontaktformular Kontakt aufzunehmen und möglichst ein Foto des Artikels sowie eine Beschreibung des Fehlers beizulegen.
Wir werden mit unserem Kundenservice eine erste Prüfung durchführen und mit Ihnen Kontakt aufnehmen, um Sie über den folgenden Ablauf zu informieren.

Überprüfen Sie, ob der gewünschte Artikel immer noch verfügbar ist: wenn die Größe hellgrau angezeigt wird, bedeutet das, dass diese Größe nicht mehr vorrätig ist, Sie können den Artikel also nicht in den Warenkorb legen.

Nach dem Bestätigen sind die Änderung der Adresse oder die Stornierung der Bestellung innerhalb von einer Stunde innerhalb der Öffnungszeiten des Kundenservice möglich (Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 18 Uhr, außer an Feiertagen in Frankreich). Es ist keine andere Änderung möglich.

Sie können keinen Artikel einer Bestellung hinzufügen, die schon bezahlt ist.

Geben Sie Ihren Code im Feld „Vorteilscode“ an und klicken Sie anschließend auf „ok“. Wenn der Code angenommen ist, erscheint eine Nachricht und Ihre Bestellung wird automatisch aktualisiert. Sie können mehrere Codes auf einmal eingeben, wenn die Angebote kombinierbar sind.

Wir empfehlen Ihnen, als Erstes in Ihrem Junk-E-Mail-Postfach nachzuschauen. Wenn Sie auch hier keine Bestätigungs-E-Mail finden, können Sie die Bestellung in Ihrem Konto überprüfen. Zögern Sie nicht, gegebenenfalls mit unserem Kundenservice Kontakt aufzunehmen.

Für die Sicherheit der Transaktionen sorgt Adyen, in Europa führend für sichere Internetbezahlung. So können Sie ganz sicher über gesicherte Verbindungen (https) bezahlen. Die Zahlung ist sicher, Ihre Bankdaten werden dank eines SSL-Protokolls verschlüsselt.
Wir haben also in keinem Moment Zugriff auf Ihre Bankdaten, sie werden nicht auf unserer Seite gespeichert.

Betrügerische Webseiten
Wir möchten Sie darüber informieren, dass es immer mehr betrügerische Webseiten gibt, die vorgeben, Artikel aus aktuellen oder früheren Kollektionen unserer Marke Comptoir des Cotonniers zu verkaufen.
Diese Webseiten übernehmen unsere Logos und Bilder, bieten vermeintliche Produkte unserer Marke zum Verkauf an und zeigen Links und falsche Sonderangebote, die täuschend echt wirken können. Wir bitten Sie daher, achtsam zu sein und vor allem die E-Mail-Adresse des Hosters und das Vorhandensein von AGB auf der jeweiligen Webseite zu überprüfen, bevor Sie etwas kaufen.

Wenn Sie eine betrügerische Webseite aufrufen, teilen Sie auf keinen Fall persönliche Informationen oder Zahlungsinformationen und laden Sie kein Dokument herunter.
Zur Erinnerung: Die einzigen legalen und offiziellen Webseiten unserer Marke Comptoir des Cotonniers sind:
• Comptoirdescotonniers.com
• Comptoirdescotonniers.es
• Comptoirdescotonniers.de
• Comptoirdescotonniers.eu
Zweifel? Dann kontaktieren Sie uns und senden Sie uns die Informationen der jeweiligen Webseite über unser Kontaktformular zu.

Sie können mit Carte Bleue, Visa, Mastercard oder American Express bezahlen. Sie können eine oder mehrere Kartennummern angeben, um sie bei Ihrem nächsten Kauf durch einfaches Eingeben des Sicherheitscodes zu nutzen.
Comptoir des Cotonniers bietet ebenfalls an, Ihren Einkauf mit Paypal zu bezahlen, einer sicheren Zahlungsmethode, mit der Sie Online-Zahlungen durchführen können ohne die Nummer Ihrer Kreditkarte angeben zu müssen. Eine E-Mail-Adresse und Ihr Paypal-Passwort reichen aus.

Eine online gekaufte Geschenkkarte kann auf der Website und in unseren Boutiquen mit Ausnahme unserer Boutiquen in der Schweiz verwendet werden.

Auf der Bezahlseite können Sie entscheiden, ob Sie mit Ihrer/Ihren e-Geschenkkarten bezahlen möchten. Dafür müssen Sie den Code jeder e-Geschenkkarte angeben (diese Informationen werden Ihnen per E-Mail zugeschickt, wenn die Online-Geschenkkarte ausgestellt wird). Sollte der Wert Ihrer Bestellung den Wert Ihrer e-Geschenkkarte überschreiten, müssen Sie die Differenz mit einem anderen Bezahlmittel Ihrer Wahl regeln. Die e-Geschenkkarte kann mehrfach genutzt werden. 
Aufgepasst: e-Geschenkkarten erscheinen nicht unter der Rubrik „Mein Konto“. Sollten Sie den Wert Ihrer Geschenkkarte vergessen haben, können Sie mit unserem Kundenservice Kontakt aufnehmen.

**Die e-Geschenkkarte von Comptoir des Cotonniers kann über jeden Betrag zwischen 20€ und 999€ inkl. MwSt. erworben werden. Sie gilt ausschließlich für eine Verwendung auf www.comptoirdescotonniers.com. Es wird vorausgesetzt, dass der Begünstigte der e-Geschenkkarte ein Kundenkonto anlegt, um den Gutschein einlösen zu können. Die e-Geschenkkarte ist nicht namensgebunden. Der Begünstigte trägt die alleinige Verantwortung für die Verwendung der e-Geschenkkarte. Der Verlust, der Diebstahl oder die Gültigkeitsüberschreitung der e-Geschenkkarte geben keinen Anspruch auf Ersatz oder Erstattung. Bei der Bestellung wird der Kunde gebeten, die E-Mail-Adresse des Begünstigten der e-Geschenkkarte anzugeben. Auf Wunsch kann der Kunde eine persönliche Nachricht verfassen, die virtuell auf der e-Geschenkkarte angezeigt wird. Sobald die Bestellung der e-Geschenkkarte betätigt wurde, erhält der Begünstigte eine E-Mail. Diese E-Mail beinhaltet die e-Geschenkkarte mit Angabe zum Betrag und zum Gültigkeitsdatum, zusammen mit einem Code, der bei Bestellung über die Webseite eingegeben werden muss. Dieser Code wird sofort bei Erhalt der Bestellbestätigungsmail des Kunden aktiviert, so dass der Begünstigte den Gutschein sofort einlösen kann.

Nutzungsmodalitäten der e-Geschenkkarte. Die e-Geschenkkarte ist auf der Webseite www.comptoirdescotonniers.com ein Jahr lang gültig. Die Gültigkeitsdauer beginnt am Ausstellungsdatum der E-Mail mit der e-Geschenkkarte. Nach Ablauf dieser Frist kann sie auf der Webseite nicht mehr eingelöst werden. Wenn der Wert der Bestellung des Begünstigten den Wert der e-Geschenkkarte übersteigt, muss der Differenzbetrag mit einem Zahlungsmittel der Wahl beglichen werden. Die e-Geschenkkarte kann innerhalb der Gültigkeitsdauer mehrmals genutzt werden, bis der Gesamtbetrag erreicht wurde. Es ist nicht möglich, mehrere e-Geschenkkarten für eine einzige Bestellung zu verwenden: Pro Zahlung einer Bestellung wird nur eine e-Geschenkkarte akzeptiert. Der Wert einer e-Geschenkkarte wird auf den Gesamtbetrag der Bestellung angewendet, MwSt. und Lieferkosten inbegriffen. Wenn der Begünstigte Produkte zurückschicken möchte, die mit einer e-Geschenkkarte bezahlt wurden, zu den Bedingungen laut Artikel 8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der Webseite Comptoir des Cotonniers, kann er das Produkt entweder umtauschen oder eine neue Geschenkkarte erhalten, der Preis für die Produkte wird aber keinesfalls in bar zurückgezahlt. Die vorgenannten AGB gelten für e-Geschenkkarten, mit Ausnahme der Bestimmungen über die Erstattung der oben genannten Produkte und des Artikels 7 der AGB, der nur möglich ist, wenn die e-Geschenkkarte nicht verwendet wurde, auch nicht teilweise. Bei einer Verwendung einer e-Geschenkkarte, über den gesamten oder einen Teil deren Betrags, gilt kein Recht auf Widerruf oder Erstattung in Bezug auf die Produkte. Wenn eine Bestimmung der vorliegenden Bedingungen im Gegensatz zu den AGB steht, gelten die vorliegenden Bedingungen.

Die Belastung Ihrer Kreditkarte oder Ihres Kontos erfolgt im Moment der Bestätigung Ihrer Bestellung.

Wir liefern über unsere Online-Shops in 23 Länder der Euro-Zone (untenstehende Liste) und nach England. Wenn das Land, in dem Sie wohnen, nicht in der Liste aufgeführt ist, können Sie eine Online-Bestellung durchführen und sie an eine Person liefern lassen, die in einem der in der Liste aufgeführten Länder wohnt, damit sie Ihnen diese schickt. Wir liefern nicht in die Überseegebiete und auch nicht an Armée-Codes.
 

Frankreich ohne Überseegebiete	Finnland	Luxemburg	Tschechische Republik
Deutschland	Griechenland	Malta	Slowakei
Österreich	Ungarn	Monaco	Slowenien
Belgien	Irland	Niederlande
Dänemark	Polen	Schweden
Spanien	Italien	Portugal

Nach Frankreich und ins Ausland wir die Standardlieferung von Colissimo übernommen. In Frankreich ist eine Expresslieferung per Chronopost möglich.

Ihre Bestellungen am Wochenende werden am darauffolgenden Montag bearbeitet.

In Frankreich erfolgt die Lieferung mit Colissimo innerhalb eines von 2 bis 5 Tagen nach Versand (von Montag bis Samstag, ausgenommen an Feiertagen).

Die Lieferungen außerhalb von Frankreich werden von Colissimo International durchgeführt. Dieser Service garantiert Ihnen eine Lieferung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen (von Montag bis Samstag ausgenommen an Feiertagen) ab Datum des Versands.

Die Lieferung mit Chronopost in Frankreich erfolgt garantiert innerhalb von 24 Stunden für jede Bestellung, die vor 12 Uhr aufgegeben wurde (von Montag bis Samstag, ausgenommen an Feiertagen).

Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung des Versands der Bestellung und einer Nummer zur Lieferverfolgung.

Unsere Pakete werden gegen Unterschrift ausgehändigt.

Die Lieferung nach Deutschland mit Colissimo International kostenlos. Für alle anderen Bestimmungsländer, werden Ihnen berechnet:
-  6 € für eine Lieferung mit Colissimo in Frankreich
- 13 € für eine Lieferung mit Chronopost in Frankreich
- 13 € für eine Lieferung mit Colissimo International

Aus technischen Gründen ist es leider nicht möglich, Ihre Lieferadresse nach der Bestellung zu ändern.

In der Bestätigungs-E-Mail erhalten Sie eine Trackingnummer und einen Link, der Sie auf die Seite des Transportdiensts leitet, damit Sie Ihr Paket lokalisieren können. Sie können Ihre Bestellung auch direkt in Ihrem Konto unter der Rubrik „Meine Bestellungen“ verfolgen. Wenn Sie auf die entsprechende Bestellnummer klicken, kommen Sie direkt auf die Trackingnummer des Transportdiensts.

Es wird eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlassen. Auf dieser Benachrichtigung wird ein Internetlink angegeben, anhand dessen Sie ein neues Datum/neue Adresse wählen können. Andernfalls können Sie sich mit oder ohne Benachrichtigung direkt mit der Trackingnummer und einem Identitätsnachweis an Ihre Postfiliale wenden.
Aufgepasst: nach einem Zeitraum von 10 Tagen wird Ihre Bestellung an unser Lager zurückgeschickt und unser Kundenservice nimmt mit Ihnen Kontakt auf.

Sie können zunächst anhand der Paketnummer, die in der Bestätigungs-E-Mail und in Ihrem Konto angegeben wird, die Lieferung überprüfen. Zögern Sie nicht, mit unserem Kundenservice Kontakt aufzunehmen, halten Sie dafür die Bestellnummer und die Trackingnummer bereit, damit wir eine Untersuchung beim Transportdienst in die Wege leiten können.

Die Artikel müssen in angemessener Verpackung zurückgeschickt werden. Schuhe müssen in ihrer Schachtel zurückgeschickt werden und wir bitten Sie, diese Schachtel nicht als Transportschachtel zu verwenden.

Sie verfügen ab dem Lieferdatum der Produkte über ein vierzehntägiges (14) Widerrufsrecht, um das bzw. die bestellten Produkte zurückzusenden, ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung einer Geldbuße; dieses Widerrufsrecht entspricht der Richtlinie 2011/83/EU vom 25. Oktober 2011 in der umgesetzten Fassung.
Jeder Widerruf einer Bestellung ist wie folgt zu erklären:

- entweder telefonisch unter der Nummer 09 69 39 29 97, von montags bis donnerstags zwischen 9 und 18 Uhr und freitags zwischen 9 und 15.30 Uhr,
- oder durch Ausfüllen des Widerrufscoupons im Kundenkonto unter der Rubrik „Bestellungen verfolgen“; dieser Coupon ist per E-Mail an  service.client@comptoirdescotonniers.com
- oder per Post zurückzusenden an:

Comptoir des Cotonniers,
Service Clients e-boutique
151 rue Saint Honoré
75001 Paris / France

Nachdem Sie Widerruf gegenüber Comptoir des Cotonniers erklärt haben, sind die betreffenden Produkte innerhalb einer Frist von maximal 14 Tagen ab dieser Benachrichtigung zurückzusenden; dieser Rücksendung ist ein Rücksendeschein beizufügen (dieser ist online auszufüllen und auszudrucken, Sie finden ihn im Kundenkonto unter der Rubrik „Bestellungen verfolgen“), an folgende Adresse:

Comptoir des Cotonniers
SAV e-boutique
ZAC Eurocentre
101 av. de l'Europe - Bât B
31620 Castelnau d'Estretefonds France

Alle Produkte, die von Ihnen zurückgesendet werden, unabhängig davon, ob im Rahmen des Widerrufsrechtes oder der Geld-zurück-Garantie, müssen unbenutzt, unbeschädigt, sauber oder vom Kunden gereinigt sein. Sie sind in einer geeigneten Verpackung und mit dem Rücksendecoupon zurückzusenden (dieser ist online auszufüllen und auszudrucken, Sie finden ihn im Kundenkonto unter der Rubrik „Bestellungen verfolgen“). Im Übrigen sind Schuhe zwar im Karton zurückzusenden, wir möchten Sie jedoch bitten, diesen nicht als Versandkarton zu verwenden.
Die Rückerstattung der Kaufsumme erfolgt im Zusammenhang mit dem Widerrufsrecht innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum der Mitteilung des Kaufrücktritts oder zeitlich auf das Datum des Produkteingangs bei Comptoir des Cotonniers verschoben.